Preguntas frecuentes
PAGOS
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QUE MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS?
Puedes utilizar las principales tarjetas de crédito.
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¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Nuestro sitio web cumple con los más altos estándares de la industria para proteger tu información personal con las mejores soluciones de seguridad.
Tu información de tarjeta de crédito y detalles personales se encriptan durante la transmisión utilizando la tecnología SSL (capa de conexión segura), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos de forma segura.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
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MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos tienen un número de seguimiento disponible. Sin embargo, es posible que tu pedido no tenga un número de seguimiento. Por favor, contáctanos en theloveletter@gmail.com en caso de que necesites más información sobre tu envío que no tenga un código de seguimiento y haremos nuestro mejor esfuerzo para brindarte información al respecto.
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico dentro de los próximos días después de realizar tu pedido. Luego podrás rastrear tu pedido utilizando el código en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.
Por favor, asegúrate de haber ingresado correctamente tu código, la mejor manera de hacerlo es mediante copiar y pegar.
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EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE QUE SE HA ENTREGADO, PERO TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
A veces, los servicios postales marcan un pedido como entregado cuando ha llegado a tu oficina postal local, incluso si aún no has recibido tu paquete. En este caso, por favor espera unos días más para que tu servicio postal entregue el paquete en tu casa o contacta a tu oficina postal local, ya que pueden tener el artículo para ti.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO/DEFECTUOSO?
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, por favor envíanos una prueba fotográfica o en video del daño y te enviaremos un nuevo artículo funcional de inmediato o te realizaremos un rembolso. (gratis, por supuesto).
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DESPUÉS DE LA COMPRA
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¡HE PUESTO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA/ESCOGÍ LA VARIANTES EQUIVOCADA! ¿PUEDO CAMBIARLO?
Si esto te sucede, envíanos un correo electrónico a theloveletter9@gmail.com lo antes posible, y tal vez podamos ocuparnos de ello. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o al día siguiente. Si tu pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podremos detenerlo. Por favor contáctanos de todos modos, ya que aún nos importa y trataremos de ayudar en cualquier caso. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puedes usar. Ten en cuenta: si no podemos cancelar el pedido, no haremos un reembolso si has pedido tus productos a la dirección equivocada.
NOTA: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables de paquetes perdidos o no entregados y/o si te mudaste de la dirección que nos proporcionaste.